VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Bienvenue dans notre centre d'aide. Nous avons réuni ici les réponses à vos interrogations les plus fréquentes pour vous guider dans l’univers EMERYS.
Une question restée sans réponse ? Nous sommes à votre entière écoute par e-mail à contact@emeryslingerie.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons avec attention sous 24h à 48h.
LA BOX & L'ABONNEMENT
Comment fonctionne l'abonnement EMERYS ?
C'est très simple ! Chaque mois, vous recevez une box surprise directement chez vous. Le prélèvement s'effectue automatiquement à la date anniversaire de votre inscription. Vous n'avez rien à faire, à part surveiller votre boîte aux lettres !
Quand vais-je recevoir ma première Box ?
Nous fonctionnons par cycle mensuel : toute commande passée durant le mois en cours est expédiée au début du mois suivant.
Exemple : Abonnez-vous en juin et recevez votre première box début juillet.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ou l'arrêter ?
Oui, vous êtes totalement libre ! L'abonnement EMERYS est sans engagement. Vous pouvez le suspendre ou le résilier en un clic depuis votre espace client avant le prochain prélèvement.
Que contient exactement ma Box chaque mois ?
Chaque Box est une invitation à la douceur. Elle contient un ensemble de lingerie exclusif ainsi que de petites attentions surprises pour prendre soin de vous.
Puis-je commander une pièce sans m'abonner ?
Absolument. Si vous craquez sur un modèle précis, vous pouvez l'acheter directement sur notre E-shop sans souscrire à l'abonnement mensuel.
TAILLES & PRODUITS
Comment choisir ma taille de lingerie ?
Nous savons que choisir sa taille à distance peut être intimidant. Nous avons mis à votre disposition un Guide des Tailles détaillé sur chaque fiche produit pour vous aider à prendre vos mesures.
Que faire si j'hésite entre deux tailles ?
En cas d'hésitation, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort. Si vous avez un doute persistant, contactez notre service client, nous serons ravies de vous conseiller personnellement !
Comment entretenir ma lingerie EMERYS pour qu'elle dure ?
Pour préserver la finesse de la dentelle, nous recommandons un lavage à la main. Si vous préférez la machine, utilisez impérativement un filet de protection et un programme délicat à 30°C maximum.
LIVRAISON & RETOURS
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous livrons à l'adresse de votre choix via Colissimo, ou dans le Point Relais le plus proche de chez vous pour plus de flexibilité.
Est-ce que l'emballage est discret ?
Oui, c'est une de nos priorités. Votre Box arrive dans un colis neutre, sans aucune mention extérieure du contenu ou de la nature des articles, pour une discrétion totale.
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Bien sûr. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner l'article dans son état d'origine.
Quelles sont les conditions pour les retours ?
Pour des raisons d'hygiène, la lingerie doit être essayée par-dessus vos propres sous-vêtements. Les articles dont la protection hygiénique adhésive a été retirée ou dont les étiquettes sont manquantes ne pourront être repris.
En combien de temps serai-je remboursée ?
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 à 14 jours ouvrés.
Comment contacter le service client ?
Une question ? Une envie ? Écrivez-nous à contact@emeryslingerie.com. Notre équipe vous répondra avec plaisir sous 24h à 48h (hors week-end).